Sage 100 Service Client : Solution de gestion de la relation client
nos solutions
Fonctionnalités de Sage 100 Service Client
Nous proposons une gamme complète de logiciels de gestion Sage conçus pour répondre à tous vos besoins. Nos solutions sont modulaires et évolutives, et s’adaptent à la taille et au secteur de votre entreprise.
Gestion des contacts et fidélisation
Simplifiez la gestion de vos données clients:
- Gestion des clients et des contacts
- Pop-up d’infos flash dans les fiches sociétés et les tickets
- Tableaux de bord et rapports graphiques
- Chaînes de fidélisation
- Pilotage transversal de l’activité de Service Client
- Management de l’équipe Service Client
- Consultation des documents de vente Gestion Commerciale. Exemple vérification de la commande ou de la facture d’un contrat assistance
Pilotage de l’activité et décision en temps réel
Suivez avec précision les demandes de vos clients:
- Recoupement des indicateurs de Sage 100 Service Client et de Sage 100 Gestion Commerciale avec une vision immédiate et à 360° de chaque compte
- Tableaux de bord personnalisables et dynamiques
- Reporting en temps réel, des demandes clients et des tickets, via des indicateurs et graphiques personnalisés pour l’aide à la décision
- Compréhension et anticipation de l’évolution de l’activité et management de chaque technicien et chaque secteur
- Portail responsive intégralement paramétrable avec exemple saisie et suivi de tickets SAV.
Service Client
Fidélisez vos clients grâce à un service de qualité:
- Gestion, suivi et traçabilité des demandes clients
- Historique des appels, courriers, emails, etc
- Générateur de requêtes intégré, et modèles de requêtes fournis en standard
- Attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens
- Suivi des contrats de services : maintenance, interventions, etc
- Suivi des actions des techniciens : tickets traités, délais de résolution, bug les plus courants, etc
- Envoi de solutions types par email
- Gestion des activités et des communications
- Extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
- Base de connaissances centralisée
- Détection de leads avec suivi commercial
- Reporting de l’activité du Service Client